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西宁市12345热线搭载DeepSeek大模型应用

2周前 (03-04)Deepseek最新资讯31

3月1日,记者从中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司(以下简称西宁移动)获悉,西宁市12345热线平台正式搭载DeepSeek大模型应用后,通过一周测试数据分析,预计接通率和准确率将分别提升7%、10%。

2月18日,西宁市12345热线正式部署DeepSeek大模型应用,这一举措标志着西宁市政务智能化水平再上新台阶。作为技术支撑的中坚力量,此次升级过程中,西宁移动紧密结合实际业务需求,率先深度适配DeepSeek模型,并全面成功部署,设计上线智能本地助理、智能知识库和智能数据分析三大核心模块,全面赋能12345热线的“接、办、访、评”全链路生态。目前,已完成DeepSeek大模型与12345热线系统后台对接,整合全市50余个部门政策信息、职能清单及历史工单数据,构建统一的数据池,为智能化服务奠定坚实基础。并基于历史工单数据,训练DeepSeek大模型,使其能够精准识别市民诉求语义,根据训练情况动态优化模型性能,确保系统不断适应新的诉求场景。已整合1200余条政策信息和2万余条职能清单,进一步完善政策知识图谱,搭建智能知识库并建立动态更新机制,实现跨部门信息语义关联检索、最新政策实时同步。

同时,西宁移动积极搭建政策问答、工单分类、诉求预判等核心功能,增加“小宁助手”功能,在辅助话务员接听群众诉求方面,能够准确识别群众来电意图,实时调取知识库生成规范答复、快速解答群众疑问。根据通话内容自动填充工单信息、匹配应急事项库,为后续工单跟踪、数据分析和决策提供支撑。自动从通话记录中提取有价值的信息,构建智慧知识库,提供精准知识支持,推动工单处理从“被动应答”向“主动预判”升级。

西宁移动相关负责人表示,将以此次智能化升级为契机,探索更多AI与政务服务融合的场景,助力西宁在政务服务领域走在前。


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