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DeepSeek大模型赋能“有诉必应马上办”

1周前 (03-05)Deepseek最新资讯43

本报讯(记者 张弘靓)记者从西宁市数据局(市政务服务监管局)获悉,为进一步贯彻习近平总书记考察青海时提出的“切实保障和改善民生,尽力而为、量力而行,多办顺民意、惠民生、暖民心的实事,扎实解决群众急难愁盼问题”重大要求,落实市委关于“在数字化全方位赋能上持续下功夫”的工作要求,西宁市将DeepSeek大模型技术应用于12345政务服务热线系统,通过AI技术赋能群众和企业诉求响应,推动“有诉必应马上办”机制创新工作智能化转型。

据悉,西宁市通过部署DeepSeek大模型,全面提升12345热线的服务效能,推动政务服务向智能化、高效化转型。系统对接与数据整合,将DeepSeek大模型与12345热线系统后台对接,整合全市50余个部门的政策信息、职能清单及历史工单数据,构建统一的数据池,为智能化服务奠定坚实基础。模型训练与优化,基于历史工单数据,训练DeepSeek大模型,使其能够精准识别市民诉求语义,并根据训练情况,动态优化模型性能,确保系统能够不断适应新的诉求场景。搭建智能知识库,整合全市1200余条政策信息和20000余条职能清单,完善政策知识图谱,实现跨部门信息语义关联检索。同时,建立动态更新机制,确保最新政策能够实时同步。智能助手功能开发,搭建政策问答、工单分类、诉求预判等核心功能,增加“小宁助手”功能,在辅助话务员接听群众诉求方面,能准确识别群众来电意图,实时调取知识库生成规范答复和快速解答群众疑问。根据通话内容自动填充工单信息,提升工单填写效率和准确性。根据通话内容自动匹配应急事项库,推荐相关标签,为后续工单跟踪、数据分析和决策提供支撑。自动从通话记录中提取有价值的信息,构建智慧知识库,提供精准知识支持。推动工单处理从“被动应答”向“主动预判”升级,通过一周测试数据分析,预计接通率和准确率将分别提升7%、10%。

在此基础上,西宁市将继续深化12345热线与DeepSeek大模型的融合,拓展更多智能化应用场景,逐步构建覆盖“智能知识库—智能生成工单—智能辅助转办—智能生成工作报告”的全链条AI赋能体系,努力实现“智能分派零延迟、诉求解答全天候、服务效能再跃升”目标,为深入推进党建引领“有诉必应马上办”机制创新工作提供有力支撑。同时,西宁市将继续探索AI技术在政务服务中的应用,进一步提升政务服务标准化规范化便利化水平。


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