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吉安:实现DeepSeek+政务服务三大场景创新应用

12345政务服务便民热线中心

大江网/大江新闻客户端讯 记者周雪莉摄影报道:随着国产人工智能大模型DeepSeek的全球瞩目,各地加速推进“人工智能+政务服务”转型。近日,吉安市实现DeepSeek在政务系统的三大场景创新应用,大江网记者进行了实地探访,深入了解AI在吉安市政务服务中的应用与成效。

热线服务:从“人工应答”到“智能预判”

在12345政务服务便民热线中心,DeepSeek智能客服系统以“0.8秒响应、3000通/分钟并发处理”的技术参数,显著提升了服务效率。

市民通过电话、网站或小程序提交诉求,智能客服能够秒级识别问题类型,并作出准确回答。即使在深夜或节假日,系统也能24小时在线响应,确保市民的问题得到及时解决。

更值得一提的是,系统还能根据市民历史诉求提供个性化服务,比如主动推送办理进展、提醒补充材料等,让政务服务更有温度。

“没想到这个Deepseek这么智能,我刚问它学区划分,就猜到了我想做入学登记,这样我就不用再去找入口,太省事了。”一个市民在问到“学区划分”的问题时,系统还同步了推送入学登记入口及所需材料清单,让市民倍感惊喜。

据中国电信江西分公司AI大模型工程师熊力介绍,DeepSeek智能工单系统结合了12345运行机制和业务流程,实现了从诉求上报、分拨处置到运营管理各业务环节的智能化功能应用。该系统上线以来,通过智能语音客服功能,将平均响应时间从5分12秒缩短至0.8秒,峰值时段并发处理能力达3000通/分钟;通过智能归口功能,诉求分类准确率达91.7%,工单转派准确率提升至89.3%;热线接通率保持在99%以上,重复投诉率下降28.6%。

通过DeepSeek与12345热线的深度融合,不仅能实时分析市民诉求的热点、难点,为政府决策提供数据支撑,还能推动跨部门协同效率提升,实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。

吉安市上线搭载DeepSeek认知大模型AI政务服务助手

行政审批:从"人找政策"到"政策找人"

日前,吉安市基于一窗式审批系统和工改审批系统,正式上线全省首个搭载DeepSeek认知大模型AI政务服务助手,实现了政务服务与前沿AI大模型的技术融合。

“申报施工许可证需要什么材料?”在市政务服务中心,市民通过AI政务服务助手输入一行字,转眼间,屏幕便一行行列出办事流程和所需材料。

依托DeepSeek强大的自然语言处理能力和大数据能力,吉安AI政务服务助手如同装上了“智慧大脑”。企业和市民只需通过文字或语音描述需求,AI助手就能迅速盘活和调度现有信息资源,自动生成符合需求的申报指南。

此外,针对部分标准化程度高、材料简单的审批事项,吉安市还开发了智能审批模块,实现自动审批、自动流转,让办事群众享受“秒批”体验。

市行政审批局负责人表示,随着DeepSeek模型在更多政务场景的应用,吉安将继续以科技创新为驱动,以市民需求为导向,持续深化智慧政务建设,探索AI赋能政府和社会的“无限可能”,构建高效、智能、便民的AI政务服务新模式。

数据治理:从“信息孤岛”到“智慧中枢”

市行政审批局还组织技术团队完成人工智能大模型DeepSeek在政务云环境的本地化部署,向全市各部门提供模型DeepSeek模型应用服务,并率先上线运行了“吉数通AI助手”。

基于DeepSeek模型和专属知识库的深度融合,市行政审批局成功开发“吉数通AI助手”场景应用,助力政务数据的汇集治理和共享服务,加快打造吉安DeepSeek+数据共享的智能服务体系。部门用户只需登录“赣政通”,进入“吉数通”后即可直接使用“吉数通AI助手”,数据共享便捷体验大大提升。

下一步,市行政审批局将充分利用Deepseek大模型,在“赣服通”“赣政通”“赣企通”三通方面推出更多场景应用,为政府决策、公共服务和社会治理注入智能化动力。


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